I. Дисклеймер 

Китайский Визовый Сервисный Центр прилагает все усилия для обеспечения корректности и актуальности информации, предоставленной на сайте, однако, для получения актуальной информации на день подачи документов Вы можете обратиться в колл-центр, на электронную почту Визового центра или к сотруднику стойки регистрации. Визовый центр оставляет за собой право менять содержание веб-сайта, а также представленную на сайте информацию об услугах и ценах без предварительного уведомления.

II. Сервисное соглашение

Статья 1. Ключевые определения

1.1. Под «Посольством» понимается Посольство Китайской Народной Республики в Российской Федерации.

1.2. Под «Генеральным консульством» подразумеваются Генеральное консульство Китайской Народной Республики.

1.3. Под «другими консульскими учреждениями» подразумеваются консульства и другие консульские учреждения.

1.4. Под «Посольством или консульством» подразумеваются Посольство и/или Генеральное консульством и/или другие консульские учреждения.

1.5. Под «Китайским Визовым Сервисным Центром» (далее «Визовый центр») подразумевается организация, предоставляющая услуги подачи документов в Посольство и консульство в соответствии с рабочими процедурами и правилами Посольства КНР в Москве.

1.6. Под «Заявителем» подразумевается посетитель, подавший документы на оформление визы в Визовый центр самостоятельно или передавший документы доверенному лицу, например, физическому лицу или сотруднику туристического агентства.

1.7. Под «Материалами заявителя» подразумеваются документы, переданные заявителем в Визовый центр.

1.8. Под «Информацией о заявителе» подразумевается вся информация в материалах, предоставленных для оформления визы, включая, но не ограничиваясь следующими данными: имя, пол, дата рождения, место рождения, семейное положение, гражданство, паспортные данные, контактный номер, наличие судимостей, домашний адрес, место работы, информация о членах семьи и прочая конфиденциальная информация.

1.9. Под «Сайтом» или «Веб-сайтом» подразумеваются ресурсы https://visaforchina.cn/ (начальная страница, весь мир) и https://visaforchina.cn/MOW2_RU/ (Россия, Москва) предоставляющие такие онлайн-услуги как консультации, заполнение анкеты, запись на подачу, отслеживание статуса оформления визы.

1.10. Под «Базовыми услугами» подразумеваются предоставляемые Визовым центром услуги, непосредственно связанные с подачей и обработкой документов.

1.11. Под «Дополнительными услугами» подразумеваются услуги, доступные для удобства посетителей, но не являющиеся обязательными для подачи документов, например, распечатка или копирование файлов.

1.12. Под «Визовым сбором» подразумевается визовый (консульский) сбор, взимаемый Визовым центром от имени Посольства или Консульства КНР, назначенный в соответствии с требованиями, установленными Посольством или Консульством.

1.13. Под «Сервисным сбором» подразумевается сбор, взимаемый Визовым центром за оформление документов. Сервисный сбор не включает плату за предоставление дополнительных услуг.

1.14. Под «Бланком забора» подразумевается бланк на получение паспорта, предоставляемый заявителю сотрудником Визового центра после оплаты всех сборов. Бланк забора является единственным документом для получения паспорта после обработки в Посольстве.

Статья 2. Перечень услуг Визового центра

2.1. Приём заявителей, обработка и раскладка документов в соответствии с требованиями Посольства и Консульства.

2.2. Предоставление посреднических услуг: ввод информации, передача паспортов, виз и информации о заявителей в Посольство или Консульство.

2.3. Сбор биометрической информации, приём оплаты визовых сборов от имени Посольства, приём и возврат паспортов.

2.4. Своевременное предоставление информации о визовой политике через веб-сайт, по телефону и электронной почте, на стойке регистрации в соответствии с требованиями Посольства или Консульства.

2.5. Настоящим Визовый центр уведомляет заявителей, что рассмотрение документов, выдача визы или отказ в визе являются исключительными полномочиями консульского отдела Посольства КНР в Москве. Будучи в посреднической роли между заявителем и Посольством, Визовый центр не может предоставить гарантий получения визы.

Статья 3. О процессе приёма документов

3.1. Настоящим Визовый центр уведомляет заявителей, что не участвует в процессе утверждения визы и что полномочия по принятию решения о выдаче визы, включая тип выданной визы, срок действия, продолжительность пребывания и количество въездов входят исключительно в компетенцию консульского отдела Посольства. Независимо от решения консульского отдела Посольства заявитель должен оплатить визовый (консульский) и сервисный сбор. При отказе в выдаче визы заявителю возвращается визовый (консульский) сбор, сервисный сбор за оформление документов удерживается Визовым центром.

3.2. Заявитель может обратиться за консультацией в Визовый центр через веб-сайт, выбрав на главной странице форму «Написать нам на почту», в колл-центр, к сотруднику на стойке регистрации или напрямую на почту moscowcetner@visaforchina.org. Консультации, предоставляемые заявителю сотрудником Визового центра основаны на информации от заявителя и не являются гарантией получения визы.

3.3. При подаче документов в Визовый центр заявитель готовит комплект документов, а сотрудник Визового центра проверяет предоставленный комплект на полноту и корректность. В случае, если информация, предоставленная заявителем, окажется неполной или потребуются сопроводительные документы, по запросу Посольства или Консульства заявителю следует предоставить необходимую информацию в Визовый центр или лично обратиться в Посольство по требованию.

3.4. При получении документов, выданных Визовым центром (направление на оплату, бланк забора), заявитель тщательно проверяет содержание документа на предмет ошибок и опечаток. В случае, если обнаружена ошибка в данных, заявитель информирует сотрудника Визового центра для быстрого исправления.

3.5. При получении визы, заявитель тщательно проверяет содержание визового бланка на предмет ошибок и опечаток. В случае, если обнаружена ошибка в данных, заявитель информирует сотрудника Визового центра. В случае подобной ошибки Визовый центр приложит все усилия для помощи заявителю в пересмотре документов. В случае, если ошибка в выданной визе допущена по причине предоставления заявителем некорректных сведений, заявителю необходимо будет заново подать документы на рассмотрение.

3.6. В Визовом центре установлена система видеонаблюдения с функцией записи аудио. Подавая документы в Визовый центр, заявитель соглашается, что в целях обеспечения безопасности и поддержания качества обслуживания, он может быть записан на видео, а запись может быть сохранена.

3.7. Если не оговорено иное, заявитель должен забрать паспорт с вклеенной визой до истечения срока действия визы. В случае, если виза заявителя истекла и паспорт не забрали или паспорт не забирали в течение года, Визовый центр не принимает на себя обязательство по хранению документов и имеет право передать паспорт в Посольство или Консульство. В таком случае Посольство или Консульство будет рассматривать документы соответствующим образом.

Статья 4. Об использовании и защите персональных данных

4.1. Настоящим клиент соглашается, что информация, переданная в Визовый центр онлайн, при личной подаче или при подаче от третьего лица, может быть обработана, проверена, сохранена и передана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) «О персональных данных».

4.2. Для обработки документов заявителя, Визовый центр собирает предоставленную информацию и вводит её в автоматизированную систему обработки документов.

4.3. Визовый центр обрабатывает информацию, предоставленную: на основании материалов, поданных заявителем, по телефону, электронной почте, в онлайн-системе бронирования, системе видеомониторинга, СМИ.

4.4. Персональные данные заявителя передаются Визовым центром в Посольство или Консульство по безопасным внутренним каналам между двумя организациями.

4.5. Персональные данные заявителя, включая записи камер видеонаблюдения, аудио, электронная информация и прочее может быть передана органам местного самоуправления или другим государственным организациями по соответствующему запросу в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

4.6. Предоставленные заявителем документы передаются Визовым центром на хранение в Посольство или Консульство. Визовый центр прилагает все усилия для сохранности конфиденциальности данных на бумажных и электронных носителях, чтобы предотвратить утечку и несанкционированное использование персональных данных заявителя.

4.7. Визовый центр обрабатывает, использует, передаёт, и хранит информацию о заявителе в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.8. Визовый центр прилагает все усилия для сохранности конфиденциальности персональных данных заявителей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае, если в результате обстоятельств непреодолимой силы, документам заявителей будет нанесён какой-либо ущерб, Визовый центр будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) «О персональных данных».

Статья 5. Об ответственности

5.1.В случае, если документы, предоставленные заявителем в будут повреждены или утрачены во время нахождения их в Визовом центре, Визовый центр берёт на себя расходы, понесённые заявителем при обращении за заменой паспорта или повторной выдачей документов в паспортных органах Российской Федерации. Такие расходы Визовый центр оплатит при предоставлении соответствующих платёжных квитанций. Однако настоящий пункт не подразумевает гарантий компенсации со стороны Визового центра.

5.2. Выбирая дату для подачи документов, заявитель должен самостоятельно подобрать подходящее время в соответствии с планом поездки в КНР. Если в результате неправильных сроков подачи документов заявителю необходимо корректировать поездку, Визовый центр не несёт за это ответственности.

5.3. Визовый центр не принимает на себя никакие гарантии, не указанные в настоящем документе. Если Визовый центр нарушает условия, описанные в настоящем документе, ситуация может быть разрешена одним из вариантов: